近日，农行济南开元支行接到一位客户语气焦急的来电。工作人员立刻安抚客户的情绪，耐心询问需求。经了解，客户年逾80的父亲因身体原因卧床不能自理，临近退休工资发放，却发现存折丢失，翻遍家中也不见存折踪影。老人即将前往外地治病，短期内不会回来，看病买药急需这笔钱，无奈之下向银行求助。

工作人员得知老人意识清醒后，告知客户可以提供上门服务，经老人授权，家人能代为办理业务。与客户商定好时间，开元支行迅速派出两名工作人员上门核实。在确认老人意识清醒且意愿真实后，协助老人签署授权书。

当天下午，老人的女儿前往网点办理业务。工作人员认真审核相关材料后为老人补办存折，确保不影响老人退休工资的发放。拿到新存折，老人的女儿激动地笑了，对开元支行的工作效率和优质服务态度表示赞扬。

“为客户服务，让客户满意”是农行济南开元支行始终秉持的服务宗旨。展望未来，农行济南开元支行将持续深化服务理念，不断优化服务流程，真正做到“忧客户之所忧，解客户之所难”，让温情贯穿服务始终。